21 Empresas Firman con ICE Plan Piloto que Garantiza Telecomunicaciones
03 Junio 2005, 12:00 PM
Varias empresas extranjeras instaladas en el país firmaron hoy un plan piloto con el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), mediante el cual esta entidad pública tratará de garantizar la calidad del servicio de telecomunicaciones, según anunció la Coalición de Iniciativas de Desarrollo (Cinde).
El acuerdo fue firmado por parte del ICE por su unidad estratégica de negocios Servicios Empresariales, y pretende satisfacer a 21 empresas, veinte de las cuales fueron atraídas al país por Cinde.
Se trata de un primer paso hacia la garantía que otros proveedores a nivel mundial ofrecen a sus clientes en aspectos de telecomunicaciones, lo que se conoce en el mundo como Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement -SLA-).
El ICE se comprometió a sostener el nivel de servicio de telecomunicaciones en función de parámetros específicos de las empresas, sus objetivos y los servicios que ofrecen. Componentes Intel de Costa Rica fue la primera multinacional en firmar un acuerdo piloto con el ICE en 2003, y según Cinde a la fecha el servicio ha sido satisfactorio.
El SLA es un contrato obligatorio que especifica la expectativa del usuario sobre la solución y tolerancia del servicio; es decir, existe una serie de exigencias sobre el nivel de servicio que han sido negociadas por los proveedores y consumidores.
"El SLA permitiría, por ejemplo, que en una hora el proveedor garantice en un 99,9% que el servicio estará en buen funcionamiento, en caso contrario éste deberá retribuir económicamente las pérdidas de un cliente debido a una falla en el servicio", Emmanuel Hess, director interino de Cinde.
Añadió que la disponiblidad de telecomunicaciones de calidad y a costos competitivos es un factor crítico en la estrategia de atracción de inversión extranjera que realiza esta organización.
